Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir de la compra de productos físicos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo ejercerlo

Puedes ejercer el desistimiento desde el detalle del pedido recibido por correo o enviando una comunicación clara a través del formulari de contacte. También puedes utilizar el formulario normalizado incluido en esta página.

Efectos del desistimiento

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Se devolverá el precio del producto y los gastos de envío originales de modalidad estándar. No se reembolsarán costes adicionales si se eligió una modalidad de envío más costosa.

Costes de devolución

Salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que esta información se haya facilitado antes de la compra.

Garantía legal

La devolución por producto defectuoso o falta de conformidad no es desistimiento. Los bienes físicos disponen de garantía legal de conformidad durante 2 años.

Excepciones

Pueden quedar excluidos del desistimiento los productos personalizados, productos precintados por higiene una vez abiertos, productos perecederos o servicios/actividades con fecha concreta, cuando sea aplicable.

Formulario normalizado de desistimiento

A la atención de Fundació Catalana Síndrome de Down, ES. Por la presente comunico que desisto de mi compra. Número de pedido: ________. Producto(s): ________. Recibido el día: ________. Nombre del consumidor: ________. Domicilio: ________. Fecha: ________.